Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026, version 2.0
Combiné fabrique un téléphone pour enfants. Nous savons ce que cela implique : nous collectons le moins de données possible, nous ne les vendons jamais, et les données des enfants ne servent ni à la publicité ni au profilage.
1. Responsable du traitement
DORIM GROUP, SAS au capital de 1 000 €, RCS Nanterre 102 039 476, 21 rue des Poissonniers, 92200 Neuilly-sur-Seine, exploitant la marque « Combiné ». Contact pour toute question relative aux données personnelles : hello@combinekids.com.
2. Données collectées
Lors d'une visite ou d'un achat sur le Site : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, détail des commandes, échanges avec le service client, données de navigation (pages vues, appareil, adresse IP) selon vos choix en matière de cookies. Les données bancaires sont saisies directement auprès du prestataire de paiement : Combiné n'y a jamais accès.
Lors de l'inscription à la newsletter : adresse e-mail, et le cas échéant prénom.
Lors d'une conversation avec notre messagerie en ligne : le contenu de la conversation et, si vous les communiquez, votre nom et votre e-mail. Certaines réponses sont générées par un assistant automatisé (intelligence artificielle) ; vous pouvez à tout moment demander à échanger avec un membre de l'équipe.
Lors de l'utilisation de l'Appareil et de l'Application (compte parent) : identité et e-mail du parent titulaire du compte, prénom ou surnom de l'enfant, adresse du domicile (pour les numéros d'urgence), liste des contacts autorisés (noms et numéros), réglages (touches favorites, plages horaires), journal des appels (numéro, date, heure, durée), messages vocaux, données techniques de l'Appareil (identifiant, version logicielle, état de connexion).
Ce que nous ne collectons pas : le contenu des conversations téléphoniques n'est ni enregistré ni écouté. L'Appareil n'a ni caméra, ni géolocalisation, ni accès à Internet pour l'enfant.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter les commandes, la livraison, la facturation, les retours et les garanties | Exécution du contrat |
| Fournir le service de téléphonie, l'Application et l'abonnement | Exécution du contrat |
| Répondre aux demandes du service client et de la messagerie en ligne | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles |
| Acheminer les appels d'urgence | Exécution du contrat ; intérêts vitaux |
| Envoyer la newsletter et les offres par e-mail | Consentement (ou intérêt légitime pour des produits similaires à ceux déjà achetés, avec opposition possible à tout moment) |
| Relancer un panier ou une commande non finalisée | Intérêt légitime, avec opposition possible à tout moment |
| Mesure d'audience et publicité ciblée sur le Site | Consentement (cookies) |
| Sécurité, prévention de la fraude | Intérêt légitime |
| Obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
4. Données des enfants
Le compte est créé et administré par un parent ou un titulaire de l'autorité parentale, qui décide des contacts autorisés et des réglages. Combiné ne demande à l'enfant aucune donnée directement. Les données liées à l'usage de l'Appareil par l'enfant sont traitées uniquement pour faire fonctionner le service : elles ne font l'objet d'aucune exploitation commerciale, d'aucune publicité, d'aucun profilage et d'aucune revente. Seul le parent titulaire du compte y a accès depuis l'Application.
5. Destinataires et sous-traitants
Les données sont accessibles à l'équipe Combiné habilitée et aux prestataires suivants, liés par contrat et agissant sur nos instructions :
| Prestataire | Rôle |
|---|---|
| Shopify | Hébergement du Site et gestion des commandes |
| Shopify Payments (Stripe), PayPal, Klarna | Paiement ; Klarna et PayPal peuvent agir en responsables de traitement distincts pour leurs propres services |
| Klaviyo | Envoi des e-mails (confirmations, relances, newsletter) |
| Tidio (dont l'assistant Lyro) | Messagerie en ligne et service client |
| Judge.me | Collecte et affichage des avis clients |
| Twilio | Acheminement des appels téléphoniques |
| Crosslog | Préparation et expédition des commandes, réception et traitement des retours |
| Transporteurs | Livraison des colis |
| Meta, Google | Mesure et publicité, uniquement si vous avez accepté les cookies correspondants |
Combiné ne vend ni ne loue aucune donnée personnelle.
6. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires sont situés ou hébergent des données hors de l'Union européenne, notamment au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (dont le Data Privacy Framework UE–États-Unis pour les entreprises certifiées) ou, à défaut, par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez en obtenir une copie sur demande à hello@combinekids.com.
7. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Données clients et commandes | Durée de la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier achat ou contact |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Prospects (newsletter, messagerie) | 3 ans après le dernier contact ou jusqu'au désabonnement |
| Compte parent et réglages | Durée du compte, puis suppression dans les 30 jours suivant sa clôture |
| Journal des appels | Les 30 derniers appels ; au-delà, les plus anciens sont supprimés automatiquement |
| Messages vocaux | Jusqu'à 15 minutes de messages au total ; au-delà, le parent doit en supprimer pour en recevoir de nouveaux. Ils sont supprimés à la clôture du compte |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum ; vos choix sont conservés 6 mois |
8. Sécurité
Combiné met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges, accès restreint aux seules personnes habilitées, prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous en informons la CNIL et, si nécessaire, les personnes concernées.
9. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, du droit de retirer votre consentement à tout moment, et du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Le parent exerce ces droits pour le compte de son enfant.
Pour les exercer : hello@combinekids.com ou DORIM GROUP, 21 rue des Poissonniers, 92200 Neuilly-sur-Seine. Nous répondons dans un délai d'un mois. Un justificatif d'identité peut être demandé en cas de doute raisonnable. Chaque e-mail commercial contient un lien de désabonnement.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07). Vous pouvez aussi vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
10. Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal lors de la visite du Site. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels, aussi simplement les uns que les autres. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment : supprimez les cookies du Site dans votre navigateur, le bandeau réapparaîtra lors de votre prochaine visite. Vous pouvez aussi nous écrire à hello@combinekids.com.
| Catégorie | Exemples | Consentement |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix (Shopify) | Non requis |
| Service client | Messagerie en ligne (Tidio) | Requis |
| Mesure d'audience | Statistiques Shopify, Google Analytics | Requis |
| Marketing | Klaviyo (suivi des e-mails et relances), Meta Pixel, Google Ads | Requis |
Refuser les cookies non essentiels n'empêche pas d'acheter sur le Site.
11. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de mise à jour figure en tête de page ; en cas de changement important, vous en serez informé par e-mail ou sur le Site.